消费维权

山西12315机构2018年为消费者挽回经济损失两千多万

2019/1/14 10:29:45  百姓生活网

  近日,山西省市场监督管理局发布消息,2018年,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报94177件,其中,受理投诉41178件,比2017年增加37.89%,为消费者挽回经济损失2009.35万元。

  全省22958件商品类投诉中,热点排名前三的依次为交通工具类、服装鞋帽类、食品类,投诉问题排名前三的依次为汽车质量问题541件、汽车售后服务问题501件和汽车合同问题242件。食品类投诉涨幅大,较2017年增加306.55%,跻身商品类投诉第三位,投诉主要集中在广告宣传上,涉及虚假宣传、夸大宣传误导消费者、使用广告禁用词语等问题,其次是食品质量,主要问题是不符合国家强制标准、销售过期变质食品和不符合产品及其包装上注明采用的产品标准。

  受理的18220件服务类投诉中,销售服务类、餐饮和住宿服务类、交通运输服务类投诉量居前。销售服务类投诉主要集中在预付卡服务、预售服务和零售服务,主要问题有:经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡,一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时,难以退卡;经营者吸收消费者大量预付款后,跑路失踪,造成消费者卡内剩余金额无法使用;办卡时,双方并没有签订书面合同或协议,经营者只为消费者提供一张卡片,一旦发生消费争议,消费者的权利难以保障;经营主体变更,新的经营者对原来消费者的剩余金额不予认可,让消费者重新付款才能继续消费;服务项目和质量与开卡时的承诺不一致等。


责任编辑:王卫军
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